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Ce poste s’adresse aux personnes maitrisant l’anglais. Merci d’envoyer votre CV en langue anglaise afin que votre candidature soit prise en compte.
Chaque année, un milliard d’immigrants dans le monde envoient plus de 600 milliards de dollars chez eux à leur famille et à leurs amis, éclipsant l’aide de gouvernement étrangère. Á l’ère de transferts rapides et pas chers par les services comme PayPal, ces personnes se rendent dans les magasins pour payer les frais de plus de 7% pour les transferts qui prennent généralement 24h ou plus.
Mission de Sendwave est de changer cela en rendant l’envoie d’argent facile et plus accessible partout dans le monde. Depuis 2014, notre application a permis aux utilisateurs d’Amérique du Nord et d’Europe d’envoyer l’argent instantanément vers des portefeuilles d’argent mobiles au Kenya, Uganda, Tanzanie, Ghana, Nigeria (et bientôt Bangladesh et Sénégal) économisant plus de 70% à nos utilisateurs par rapport à Western Union et Money Gram.
Nous progressons rapidement et nous envisageons de nous développer rapidement à l’échelle mondiale au cours de l’année prochaine. C’est là où vous intervenez…
La valeur fondamentale de Sendwave est de ravir nos utilisateurs. Chaque décision que nous prenons en tant que l’entreprise est motivée par la question de savoir dans quelle mesure quelque chose aiderait nos utilisateurs potentielles ainsi qu’actuelles. Un excellent support client est nécessaire pour cela, mais difficile à mettre à l’échelle. En tant que société internationale de transfert de fonds, Sendwave est exposé à un risque important de paiements frauduleux.
Vous et votre équipe serez responsables d’indentification de fraude, tout en maintenant une expérience positive pour nos utilisateurs légitimes. Vous concevrez et itérer un flux d’appels pour les problèmes des utilisateurs, et dirigerez notre stratégie à l’équipe du service à la clientèle Francophone. Vous vous assurerez qu’à mesure que nous grandissons, nous continuons de ravir nos utilisateurs tout en minimisant les fraudes. Nous recherchons une personne ayant de l’expérience dans la gestion et la mise à l’échelle d’une équipe de service client afin de continuer de ravir nos utilisateurs, à mesure que nous nous développons sur de nouveaux marchés.
On se prépare de lancer la version française de l’application Sendwave dans les mois à venir, et nous avons besoin d’une équipe support client complète pour le rendre possible. Jusqu’à maintenant, l’application Sendwave a été disponible seulement en Anglais. Notre talentueuse équipe support client Anglophone continuera de servir les utilisateurs Anglophones de Sendwave. Pour compléter cette équipe, nous recherchons quelqu’un qui peut prendre la charge de développement et gestionnement l’équipe support Francophone pour nos nouveaux utilisateurs Francophones.
Points bonus si vous :
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